國網(wǎng)阿克蘇供電公司結(jié)合數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效、基層創(chuàng)新創(chuàng)效等相關(guān)要求,深入了解基層一線工作中的難點,痛點,減輕基層一線人員工作壓力。在全面開展數(shù)字化示范工作過程中發(fā)現(xiàn)以下問題:一是基層員工面臨的業(yè)務(wù)系統(tǒng)多、需要頻繁切換業(yè)務(wù)系統(tǒng)處理業(yè)務(wù)的問題。基層一線員工信息系統(tǒng)使用不便,營銷、生產(chǎn)、安全等各類系統(tǒng)數(shù)據(jù)繁雜且未有效貫通,數(shù)據(jù)來源分散等困難,供電所員工被多個系統(tǒng)“綁定”,開展日常工作需來回登錄、查詢統(tǒng)計繁瑣,難以快速滿足日常業(yè)務(wù)需要,難以進(jìn)行有效的融合及利用。二是臺區(qū)經(jīng)理業(yè)績不夠量化,績效評比及獎勵分配機制無法發(fā)揮作用。各臺區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)的設(shè)備情況、客戶訴求處理等業(yè)務(wù)指標(biāo)未能詳細(xì)量化及考核,不能從量質(zhì)效客觀評價臺區(qū)經(jīng)理履職能力,無法發(fā)揮出績效的激勵作用。三是部分業(yè)務(wù)智能化不足的問題。信息回訪、作業(yè)信息統(tǒng)計等重復(fù)、量大的業(yè)務(wù)仍舊采用表格記錄、人工操作等方式,工作效率較低,統(tǒng)計歸檔難度大。

針對上述基層供電所面臨的困難以及存在的問題,國網(wǎng)阿克蘇供電公司紡織工業(yè)城供電所以“數(shù)字賦能、基層減負(fù)、提質(zhì)增效”為目標(biāo),以解決供電所需求和激發(fā)員工活力為出發(fā)點,推動全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)、全流程數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)管理上提升效率、技術(shù)上提升效能、經(jīng)濟上提升效益,實現(xiàn)“供電服務(wù)數(shù)字化、績效考核數(shù)字化、指標(biāo)數(shù)據(jù)數(shù)字化、管理模式數(shù)字化”,推動供電所向“數(shù)智化”供電所轉(zhuǎn)型。全面落實公司和阿克蘇公司兩級綜合示范建設(shè),形成可推廣的提效型數(shù)字化轉(zhuǎn)型樣板。

(一)建立“多系統(tǒng)深度融合指標(biāo)可視化”的功能體系

基于供電服務(wù)指揮系統(tǒng)平臺建立人員信息、線路、臺區(qū)、服務(wù)網(wǎng)格等臺賬管理,將日常應(yīng)用的營銷系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、PMS2.0系統(tǒng)、可靠性系統(tǒng)等多個頻繁使用系統(tǒng)集成到一個登陸界面,并從中抽取對應(yīng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、計算、展示,便于員工操作使用,免去多系統(tǒng)來回切換登錄查詢繁瑣的問題,切實提升工作效率;

圖1 多系統(tǒng)一鍵式登錄集成流程

(二)建立“臺區(qū)經(jīng)理指標(biāo)自畫像”的功能體系

以數(shù)字賦能服務(wù)、智能分析管理、指標(biāo)獎懲評比建立數(shù)字化功能體現(xiàn),圍繞供電所重點指標(biāo)及同業(yè)對標(biāo)指標(biāo),打造便于臺區(qū)經(jīng)理每日清晰直觀查看個人管轄范圍內(nèi)的營配業(yè)務(wù)指標(biāo)情況及設(shè)備運行工況,促使各臺區(qū)經(jīng)理由被動等待工作安排轉(zhuǎn)向主動要求提升指標(biāo),激發(fā)設(shè)備主人翁意識,不斷夯實供電所基礎(chǔ)業(yè)務(wù),促進(jìn)供電所營配融合和專業(yè)能力提升。推進(jìn)供電所營配深度融合,壓緊壓實供電所臺區(qū)經(jīng)理、綜合業(yè)務(wù)員責(zé)任,明確工作方向,適應(yīng)信息化高速發(fā)展時代,切實提升供電服務(wù)工作質(zhì)效。

圖2 臺區(qū)經(jīng)理指標(biāo)自畫像指標(biāo)模型

(三)建立“信息集成、閉環(huán)監(jiān)督”的管理體系

以“數(shù)字管理、提質(zhì)增效”為重點,通過業(yè)務(wù)線上化、數(shù)據(jù)錄入信息化等功能,解決跨系統(tǒng)、手工錄入造成的留痕難、統(tǒng)計難、流程較繁瑣等問題,通過系統(tǒng)自動提示超期或反饋的情況,做到“有工單、有閉環(huán)”,從而實現(xiàn)基層減負(fù)、提質(zhì)增效的目標(biāo)。通過制作數(shù)據(jù)驗證模板,讓系統(tǒng)各類數(shù)據(jù)具備異常提醒和導(dǎo)出功能,便于針對性開展提升整改分析等,切實為基層減負(fù)。

圖3 回訪記錄自動導(dǎo)入統(tǒng)計

基于公司數(shù)據(jù)中臺與供電服務(wù)指揮系統(tǒng)平臺,在不新增設(shè)備、新增系統(tǒng)的情況下,通過打通平臺和專業(yè)壁壘,將供電服務(wù)指揮系統(tǒng)平臺作為各專業(yè)系統(tǒng)的統(tǒng)一入口,實現(xiàn)多方數(shù)據(jù)融合,形成統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源池和工單池,提高供電所數(shù)據(jù)支撐和系統(tǒng)應(yīng)用能力。通過直觀展示供電所業(yè)務(wù)及指標(biāo)數(shù)據(jù),建立可量化的績效排名及評價體系,量化了供電所員工日常工作量與工作質(zhì)效,直觀展示工作薄弱環(huán)節(jié),為管理人員提供決策依據(jù)和管理思路,從而提高管理水平。客戶回訪信息核對以前通過系統(tǒng)查詢身份證、手機號、客戶姓名等信息制表,核對一戶人工操作需要3分鐘,現(xiàn)在使用系統(tǒng)一鍵式導(dǎo)出功能,不到30秒就可實現(xiàn)個人信息的導(dǎo)出,有效地提升了工作效率。