日前，從運(yùn)銷集團(tuán)榆林銷售公司傳來(lái)喜訊，截止12月19日，公司全年煤炭銷量達(dá)到6924萬(wàn)噸，提前12天完成全年6900萬(wàn)噸銷售任務(wù)。

今年以來(lái)，榆林銷售公司以“提升整體管理水平，重塑專業(yè)銷售旗幟，實(shí)現(xiàn)追趕超越目標(biāo)”為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，緊跟煤炭市場(chǎng)變化趨勢(shì)，緊抓國(guó)家“公轉(zhuǎn)鐵”有利時(shí)機(jī)，勇于創(chuàng)新，積極開(kāi)拓，推動(dòng)公司經(jīng)營(yíng)取得新成效。

定制度，明要求，奠定管理提升基礎(chǔ)

今年年初，榆林銷售公司以運(yùn)銷集團(tuán)新修訂的各項(xiàng)規(guī)章制度為藍(lán)本，結(jié)合公司工作實(shí)際，對(duì)既有的各項(xiàng)管理制度進(jìn)行統(tǒng)一篩查整理，對(duì)不符合公司實(shí)際情況和不利于工作開(kāi)展的制度內(nèi)容進(jìn)行重新修訂補(bǔ)充完善，并提交公司總經(jīng)理辦公會(huì)集體討論審議，最終審定下發(fā)各項(xiàng)規(guī)章制度和管理辦法72個(gè)，確保公司在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各項(xiàng)工作有章可依、有據(jù)可循，為提升公司整體管理水平奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

擴(kuò)鐵運(yùn)，增基數(shù)，鞏固優(yōu)化市場(chǎng)布局

一直以來(lái)，榆林銷售公司致力于促進(jìn)鐵運(yùn)增量，做大鐵路運(yùn)力基數(shù)，尤其是今年下半年，積極順應(yīng)國(guó)家實(shí)行“公轉(zhuǎn)鐵”政策，利用國(guó)家鐵路總公司實(shí)施三年貨運(yùn)增量計(jì)劃有利時(shí)機(jī)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)礦井裝車資源，合理調(diào)整車輛裝車計(jì)劃，有效提升所屬各站點(diǎn)裝車效率，搶抓機(jī)遇，多拉快運(yùn)，提前24天完成全年2500萬(wàn)噸煤炭鐵路銷售任務(wù)。同時(shí)，根據(jù)煤炭市場(chǎng)的實(shí)際變化，持續(xù)優(yōu)化用戶市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，不斷做強(qiáng)原料煤品牌，提高化工用煤銷售比例，適時(shí)調(diào)整省內(nèi)鐵路發(fā)運(yùn)重點(diǎn)，確保各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)順利完成。

簡(jiǎn)手續(xù)，暢流程，提高客戶服務(wù)水平

為不斷簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)手續(xù)，暢通業(yè)務(wù)流程，榆林銷售公司積極打造五星級(jí)“店小二”，創(chuàng)建“一站式”業(yè)務(wù)辦理平臺(tái)，將原本屬于不同部門(mén)管理下的合同簽訂、運(yùn)量結(jié)算、客戶管理等緊密相通的業(yè)務(wù)統(tǒng)一整合到市場(chǎng)營(yíng)銷部辦理。同時(shí)，配套推行“首問(wèn)”負(fù)責(zé)制，要求客戶來(lái)到公司第一個(gè)被詢問(wèn)的員工，詢問(wèn)問(wèn)題或辦理事項(xiàng)在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，積極熱情主動(dòng)為客戶回復(fù)或辦理，不在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的，將客戶引導(dǎo)至相關(guān)的業(yè)務(wù)部門(mén)或業(yè)務(wù)人員處，努力達(dá)到客戶“只跑一次，只辦一次”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)提高客戶服務(wù)體驗(yàn)。

嚴(yán)交易，強(qiáng)落實(shí)，發(fā)揮網(wǎng)上銷售優(yōu)勢(shì)

在地銷煤管理方面，以往存在著網(wǎng)上交易履約率不高、拉運(yùn)不積極、不平衡等一系列實(shí)際問(wèn)題。為此，榆林銷售公司年初組織召開(kāi)了地銷客戶交流座談會(huì)，與50多家主要客戶話友誼，商合作，謀發(fā)展，向各家客戶介紹客戶分級(jí)管理的相關(guān)情況，協(xié)商解決網(wǎng)上交易、資源配置、價(jià)格結(jié)算、物流運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)存在的具體問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上制定出臺(tái)了《客戶管理辦法》和《客戶網(wǎng)上交易違約處置管理辦法》，規(guī)范網(wǎng)上競(jìng)價(jià)秩序，嚴(yán)管線下拉運(yùn)執(zhí)行，公正進(jìn)行違約處置，真正發(fā)揮網(wǎng)上銷售“把優(yōu)質(zhì)資源賣(mài)給優(yōu)質(zhì)客戶”的競(jìng)價(jià)優(yōu)勢(shì)。