8月1日，筆者從國(guó)網(wǎng)金昌供電公司獲悉，永昌縣公司七月份售電量完成4022.14萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)28.94%，創(chuàng)2016年永昌電網(wǎng)售電量歷史新高，首次實(shí)現(xiàn)年度逆勢(shì)增長(zhǎng)。

今年以來(lái)，該公司針對(duì)國(guó)內(nèi)調(diào)結(jié)構(gòu)、去產(chǎn)能政策和縣域工業(yè)環(huán)境污染、農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)調(diào)整、氣候偏低、冰雹災(zāi)害等諸多不利因素，售電市場(chǎng)增長(zhǎng)乏力的嚴(yán)峻形式，全力保障用電需求，積極主動(dòng)服務(wù)促銷(xiāo)。

春季，因氣溫低于往年同期，且農(nóng)作物遭受冰雹自然災(zāi)害，排灌機(jī)井啟動(dòng)推遲，農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌負(fù)荷高峰集中到了7月份，該公司積極與政府、用電客戶協(xié)調(diào)溝通，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式，嚴(yán)格控制停電檢修計(jì)劃，及時(shí)安排負(fù)荷實(shí)測(cè)及紅外線測(cè)溫工作，有力保障了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求，為該公司全年售電量指標(biāo)的順利完成奠定了基礎(chǔ)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，7月份完成農(nóng)業(yè)生產(chǎn)排灌電量2922.06萬(wàn)千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)677.02萬(wàn)千瓦時(shí)，增長(zhǎng)率35.53%。

同時(shí)，縣公司主動(dòng)和政府部門(mén)對(duì)接，對(duì)重點(diǎn)工程、項(xiàng)目提前介入，實(shí)時(shí)了解新項(xiàng)目動(dòng)態(tài)，尤其旅游業(yè)的配套項(xiàng)目建設(shè)，進(jìn)一步優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和時(shí)限，提供電力技術(shù)保障支撐，有針對(duì)性地做好全方位跟蹤服務(wù)，助推售電量增長(zhǎng)；

加強(qiáng)內(nèi)部管理，堵漏增效，集中開(kāi)展內(nèi)部效能檢查和營(yíng)業(yè)普查，重點(diǎn)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)計(jì)量裝置進(jìn)行核查治理，提高準(zhǔn)確性，應(yīng)用各種技術(shù)手段，提高防竊電水平；規(guī)范客戶電價(jià)執(zhí)行，挖潛增效，利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)電價(jià)稽查平臺(tái)，分解每月檢查指標(biāo)，定期對(duì)高危及重要客戶開(kāi)展隱患排查治理。

加大臺(tái)區(qū)線損治理，精準(zhǔn)利用營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)線損管理功能和用電信息采集系統(tǒng)開(kāi)展線損異常、排查、整改管理，通過(guò)對(duì)高損耗臺(tái)區(qū)分析，查找原因，制定措施，有效降本增效；堅(jiān)持以客戶為導(dǎo)向，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，建立“一口對(duì)外、流程精簡(jiǎn)、協(xié)同高效、全程管控”的業(yè)擴(kuò)服務(wù)新機(jī)制，執(zhí)行好一證受理，一次性告知、一站式服務(wù)，提高服務(wù)效率；

強(qiáng)化投訴管控，持續(xù)加大“零投訴創(chuàng)紀(jì)錄”活動(dòng)，嚴(yán)格執(zhí)行“日預(yù)警、周通報(bào)、月曝光”工作機(jī)制，完善服務(wù)考評(píng)制度，嚴(yán)厲查處員工違反服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的行為，針對(duì)客戶關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)投訴問(wèn)題，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施，進(jìn)行調(diào)查、剖析、責(zé)任追究，有效化解服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，控制服務(wù)輿情；強(qiáng)化電費(fèi)回收責(zé)任，確保電費(fèi)100%回收。

加強(qiáng)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，進(jìn)一步完善“一戶一策”、“一廠一策”措施。將欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控關(guān)口前移，常態(tài)化開(kāi)展進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)、訪客戶工作，及時(shí)掌握重點(diǎn)客戶經(jīng)營(yíng)情況和繳費(fèi)能力，對(duì)重要大客戶嚴(yán)格實(shí)行“先交錢(qián)、后用電”的政策，有效規(guī)避欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”服務(wù)功能，加大“電力微信平臺(tái)”、“掌上電力”的應(yīng)用，以滿足客戶多樣化、個(gè)性化繳費(fèi)需求。