近日，國網通渭縣供電公司積極探索“紀檢+服務”工作模式，充分發揮紀檢監督職能，以精準執紀推動供電服務提質增效，為縣域經濟社會高質量發展注入強勁“電動力”。
該公司堅持“工作到哪里，監督就到哪里”的理念，將監督觸角延伸至基層一線。紀檢人員采取“四不兩直”方式，深入各供電所營業廳和綜合業務大廳，聚焦營業窗口服務標準化建設，重點檢查工作人員著裝是否統一、用語是否文明、服務是否規范。通過現場督察抓現行、電話抽查聽反饋、客戶回訪驗成效的多元監督手段，全方位排查供電服務鏈條中的管理漏洞與作風隱患，嚴查服務過程中的“生冷硬橫”以及“不作為、慢作為、亂作為”等問題，確保監督無死角、無盲區。
為更精準把握群眾用電需求，該公司主動打開監督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態化走訪重要客戶和園區企業，深入了解企業在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風監督員參與監督工作，借助外部力量從不同視角發現服務中存在的問題。同時，充分利用“網上國網”APP、95598熱線等線上平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行嚴格的閉環管理，明確責任人與解決時限，確保“件件有著落、事事有回音”。
為強化員工的服務意識與專業素養，該公司組織開展了供電服務典型案例巡回宣講活動，通過深入剖析正反兩方面案例，引導員工對標先進找差距，反思不足促提升，進一步增強主動服務的自覺性。針對故障搶修等高頻服務場景，推行“一站式”服務和“首問負責制”，要求搶修人員第一時間響應客戶需求，全程負責問題解決，避免客戶多次往返、重復溝通，切實提升客戶的服務體驗。
下一步，國網通渭縣供電公司將持續深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉村振興、小微企業用電等關鍵領域，推動監督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優的作風、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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