營業窗口是供電企業與客戶溝通的橋梁，其服務質量直接關系到群眾的用電體驗和企業的社會形象。為進一步優化電力營商環境，國網通渭縣供電公司充分發揮紀檢監督職能，聚焦營業窗口服務關鍵環節，通過下沉監督、廣開言路、以學促干等舉措，持續推動營業窗口服務提質增效，讓群眾用上“明白電、放心電、滿意電”。
該公司堅持“監督關口前移”，采取“四不兩直”方式，深入各基層供電所和營業廳等服務前沿陣地，開展常態化監督檢查。紀檢人員重點聚焦營業窗口的服務標準化建設，仔細核查工作人員著裝是否統一、用語是否文明、服務是否規范，確保每一項服務細節都符合標準要求。
為更精準把握群眾用電需求，該公司主動打開監督大門，積極拓寬意見收集渠道。一方面，組織人員常態化走訪重要客戶和園區企業，深入了解企業在用電過程中的痛點難點問題，主動提供用電診斷、能效分析和安全隱患排查服務。另一方面，定期召開客戶座談會，邀請行風監督員參與監督工作，借助外部力量從不同視角發現服務中存在的問題。
在線上渠道，該公司充分利用“網上國網”APP、95598熱線等平臺，建立快速響應機制，對群眾反映的問題實行嚴格的閉環管理，明確責任人與解決時限，確保“件件有著落、事事有回音”。對于供電服務中發現的損害電力營商環境問題，堅持發現一起、查處一起、通報一起，強化監督抓好整改落實，并做到舉一反三，防止類似問題再次發生。
在重大項目接電方面，公司紀檢強化過程監督，推動客戶經理提前介入項目立項階段，依據實際用電需求定制供電方案，落實“電等發展”要求，確保電力配套成為項目建設的“加速器”。同時，圍繞“線上+線下”雙軌服務模式的深化應用，線上重點監督“網上國網”APP等數字化平臺的推廣與應用，切實為企業降本增效。
下一步，國網通渭縣供電公司將持續深化“紀檢+服務”機制，聚焦鄉村振興、小微企業用電等關鍵領域，推動監督觸角向基層延伸，以更嚴的紀律、更優的作風、更實的舉措，打造高效、便捷、溫暖的供電服務品牌，不斷提升人民群眾用電的獲得感、幸福感、安全感。
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