近日，國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司制定下發(fā)《國(guó)網(wǎng)漳縣供電公司“黨建+四個(gè)一”工作方案》，深入落實(shí)省市公司“四級(jí)五維”“黨建+”工作體系建設(shè)要求，全面推進(jìn)公司黨建提升工作，進(jìn)一步強(qiáng)化投訴管控，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

“一冊(cè)”。該公司統(tǒng)籌編制匯集《國(guó)家電網(wǎng)有限公司供電服務(wù)“十項(xiàng)承諾”》、《國(guó)家電網(wǎng)有限公司員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”》、《故障報(bào)修“五通電話”》、《供電服務(wù)“十五條工作紅線”》、《配電運(yùn)檢專業(yè)“十二條工作紅線”》的學(xué)習(xí)冊(cè)，下發(fā)基層一線工作人員，并要求基層一線工作人員隨身攜帶，學(xué)深悟透，深刻領(lǐng)會(huì)內(nèi)涵要義，在實(shí)際工作中嚴(yán)格執(zhí)行。

“一問(wèn)”，該公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員在基層檢查調(diào)研期間，不限時(shí)間、不限地點(diǎn)、不限人員隨機(jī)提問(wèn)，檢查基層一線人員對(duì)手冊(cè)內(nèi)容的熟練程度，有效強(qiáng)化了相關(guān)人員學(xué)習(xí)的自覺(jué)性和緊迫性。

“一講”。漳縣公司各供電所不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)習(xí)的督促，在供電所周會(huì)、班前班后會(huì)中常態(tài)化開(kāi)展手冊(cè)內(nèi)容的學(xué)習(xí)宣講，并結(jié)合實(shí)際工作，有重點(diǎn)、有目的的學(xué)，進(jìn)一步做到加深學(xué)習(xí)印象，提升學(xué)習(xí)效果。

“一考”。該公司要求各供電所及時(shí)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果，在供電所周會(huì)、班前班后會(huì)中通過(guò)提問(wèn)、情景設(shè)置等形式組織開(kāi)展自考，并將自考結(jié)果和員工個(gè)人工作積分掛鉤，充分調(diào)動(dòng)員工學(xué)習(xí)執(zhí)行的積極性與自覺(jué)性。該公司營(yíng)銷部、生產(chǎn)技術(shù)部作為歸口管理部門，定期開(kāi)展抽考工作，針對(duì)各供電所投訴管控及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作實(shí)際，及時(shí)有針對(duì)性的開(kāi)展考試，并將考試結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)懲掛鉤，進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果，提升了實(shí)際工作執(zhí)行水平。

下一步，該公司將以投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升作為重點(diǎn)內(nèi)容，全方位開(kāi)展重點(diǎn)檢查，營(yíng)銷部、生技部對(duì)投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作進(jìn)展情況開(kāi)展月度分析、通報(bào)、考核，各黨支部、供電所強(qiáng)化措施落地，主動(dòng)自查自糾，以黨建引領(lǐng)的政治責(zé)任，常態(tài)開(kāi)展投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升具體工作，深挖問(wèn)題根本，不斷改進(jìn)工作質(zhì)量，以“黨建+四個(gè)一”有效助力投訴管控、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平提升。