為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效降低投訴率，國(guó)網(wǎng)岷縣供電公司采取多項(xiàng)舉措，大力整治服務(wù)投訴管理工作，力求客戶(hù)服務(wù)零投訴，為公司發(fā)展?fàn)I造良好的外部環(huán)境。

一是轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，注重?fù)Q位思考。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變員工對(duì)供電服務(wù)的思想認(rèn)識(shí)，形成“三個(gè)共識(shí)”;加強(qiáng)員工思想教育培訓(xùn)，提高一線人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平。二是深挖客戶(hù)投訴根源，提升客戶(hù)訴求滿(mǎn)意率。持續(xù)關(guān)注投訴率高居不下的問(wèn)題，利用大數(shù)據(jù)分析工具，多角度分析投訴內(nèi)容，逐件分析投訴深層次原因，解決共性投訴問(wèn)題;建立問(wèn)題清單和整改銷(xiāo)號(hào)機(jī)制，明確責(zé)任部門(mén)、責(zé)任單位、責(zé)任人和整改時(shí)限，集中開(kāi)展突出問(wèn)題治理。三是開(kāi)展臺(tái)區(qū)經(jīng)理入戶(hù)工作。臺(tái)區(qū)經(jīng)理定期對(duì)轄區(qū)用戶(hù)進(jìn)行入戶(hù)，詳細(xì)了解轄區(qū)客戶(hù)用電情況。完善客戶(hù)溝通機(jī)制，建立客戶(hù)微信群，注重與客戶(hù)的溝通技巧。四是充分發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理、片區(qū)經(jīng)的作用，通過(guò)書(shū)面、電話(huà)、 短信、微信群和朋友圈等方式及時(shí)、準(zhǔn)確告知停送電信息。六是要嚴(yán)格執(zhí)行故障搶修“五通電話(huà)” 機(jī)制， 確保“一次性” 解決客戶(hù)訴求，杜絕搶修超時(shí)限和搶修質(zhì)量投訴。七是嚴(yán)格獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)發(fā)生屬實(shí)投訴的單位和個(gè)人進(jìn)行嚴(yán)肅考核。

下一步，該公司還將根據(jù)客戶(hù)投訴內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理薄弱環(huán)節(jié)，為管理層提供決策依據(jù)，并制定有針對(duì)性的解決措施，監(jiān)督整改成果，確保用戶(hù)投訴進(jìn)入閉環(huán)管理，及時(shí)將處理結(jié)果反饋給客戶(hù)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)提升企業(yè)效益和客戶(hù)滿(mǎn)意度。