“你們知道今年國家出臺的‘八項舉措’中關于對大中型企業用戶實行電價有什么優惠政策?‘獲得電力’有哪幾項目標任務?具體內容是什么?”11月11日，慶陽供電公司湫頭供電所營業大廳正在進行行風建設督查、檢查工作。

今年以來，慶陽供電公司以“黨建+行風建設”為統領，在提升優質服務水平、強化業務素質、加強勞動紀律等方面采取一系列扎實有效的創新舉措，取得了行風建設上水平、上臺階的顯著成效。

對內“問診把脈”，“對癥下藥。”每天通過視頻監控對5個營業大廳窗口的整體環境、當日值班人員服務情況進行“明廚亮灶”式的監測督察。采取不打招呼、不定時間、不定路線“三不”及“看、問、查、訪”等方式，經常性地對10個機關部室及班組、5個基層供電所人員到崗到位、服務情況等進行突擊檢查。同時，行風督查組的工作人員模擬普通用戶的身份進行業務咨詢，提出有關問題，又轉換成管理人員對“十項承諾”、“十不準”、供電服務“紅線”等“應知應會”等業務知識進行現場考問，以此來檢查營業廳工作人員的服務態度、服務質量、業務水平等。

對外“程門立雪”,“求賢如渴”。在回訪電力客戶中，上門入戶，耐心細致，認真虛心聽取他們的意見和建議的同時，進行拍照取證形成影像記錄，針對發現的問題短板，制定問題整改清單，責令限期整改。并將整改工作納入各單位績效考核之中，形成閉環管控模式，使優質服務水平、客戶滿意度和電力獲得感得到大大提升。

下階段，該公司將“以客戶需求”為導向，持續深化行風效能建設，量化行風檢查結果反饋。充分發揮黨建在優質服務、提質增效等工作中的中流砥柱作用，緊盯關鍵點，找準癥結源。開展標本兼治、治本為主，深化細化常態化的行風建設巡察工作，確保年度行風建設及優質服務工作目標任務圓滿完成。