清晨的霧氣籠罩著鄉村田野，一場秋雨一場涼，道路兩旁的花花草草似乎也在瑟瑟發抖。9月21日，早上不到8點，慶陽公司肖金供電營業廳門口站了一位老婦人，她搭著一把破舊的雨傘，神色焦慮的張望著。

平常一直提早到崗的綜合柜員劉亞茹大老遠看見營業廳門口站著用戶，就趕緊上前麻利地開門把老人迎進了大廳，“女子，你快給我看下電費，剛交了沒多久怎么就欠費了……”老人不顧寒冷，一見工作人員就帶著點哭腔重復著自己的疑問，摸到老人冰涼的的手，“大娘，你不要急，我先把空調開開，你暖和暖和。”劉亞茹一邊安撫著老人，一邊趕忙打開空調，給老人倒了杯熱水，一邊耐心的聽著老人的疑慮。

原來，這位大娘姓劉，是顯勝鄉鐵樓毛栲栳用戶，劉大娘說，兒子兒媳常年在外打工，自己一個人帶著9歲的孫子在家。前些天供電所員工來他們村做宣傳，了解到她識一些字，就在她手機上下載了個繳電費的，她當時繳了100元，還給她送了一瓶洗潔精，結果昨天收到了欠費信息，怎么這么快就欠費了是不是騙人的，她一個人在家尋思，越想越不對，今天就趕著最早的班車來問個清楚。

聽完來龍去脈，劉亞茹臉上淺笑不變：“您先別急，等我給您核實一下。”通過系統查詢發現劉大娘家確實欠費了，劉大娘9月10日繳納了100元，扣過欠費69.36元，剩下30.64元，費控實施后電費通過采集電表底數實時結算，截至今天已經欠費1.64元。為了消除劉大娘對電量的疑慮，劉亞茹又迅速聯系到臺區經理唐宏瑞趕過來，經過悉心詢問引導，劉大娘一拍大腿想起來最近天氣漸涼，害怕孫子晚上受凍，隔三差五的都要打開電暖炕給小孫子烘一下，才比較費電。“是我錯怪你們了，大清早麻煩你們真是對不住”恍然大悟的劉大娘不好意思的對著劉亞茹和唐宏瑞說道。

事情解釋清楚，劉亞茹和唐宏瑞松了口氣，劉大娘緊鎖的眉頭瞬間舒展了開來，神情也放松了許多，“女子，你再給我教一下怎么用這個網上國網交費，學會了我以后就不用跑路了!”劉大娘放心地拿出手機交了100元。

類似于這樣的誤解幾乎每天都會在營業廳上演，但是該公司的工作人員始終秉承著“你用電·我用心”的服務理念，堅持做到客戶最小的事都是大事，始于客戶需求，終于客戶滿意，將“人民電業為人民”的企業宗旨轉化為一次次生動的實踐。