今年以來,該公司上下聯動,進一步提升電費回收率。為方便客戶繳費,提供服務質量,該公司積極深入社區、鄉村上國網”等APP繳費渠道,主動引導客戶使用新型交費方式。通過發放宣傳資料,建立微信群向用戶詳細講解線上繳費的方法,客戶經理采取“一對一”定向服務的方式,主動上門“手把手”指導企業客戶使用國網商城“電費網銀”繳費渠道,輕松體驗線上繳費,有效解決了部分大客戶繳費繁瑣、到賬不及時的問題,為企業繳納電費提供更加方便快捷的渠道,享受“互聯網+”帶來的便捷服務。

同時,該公司加強“互聯網+營銷”管理模式的推廣和應用,開展預交費送禮品活動,進一步加強宣傳力度,激勵客戶預交電費,為客戶演示掌上電力、電e寶、微信、支付寶等上線服務渠道和平臺,讓客戶近距離體驗遠程辦電的便捷服務,提高線上電費繳費率。

隨著“互聯網+營銷”的創新發展,該公司在下階段工作中將不斷優化供電服務,有效落實“首問責任制”和“一站式”服務,減少客戶往返次數,杜絕工作人員使用個人手機代替客戶繳費。嚴格按照“互聯網+營銷服務”工作安排部署,加大“電費網銀”、“銀行托收”等新業務的宣傳推廣工作力度,在技術、組織、服務模式等方面不斷優化創新,構筑起新型的“互聯網+”供電服務,開啟公共服務行業的新模式,讓客戶體驗“互聯網+”的魅力,享受“智慧電、心服務”帶來的便捷與快樂。(李鵬)