“我是專門來感謝你們的!父親得了肺氣腫,家里的制氧機(jī)不能停,可前幾天突然就停電了,你們供電所的高師傅和黃師傅半夜三更跑了幾十公里路來給我家修電,這等于救了我父親的命啊!”5月28日,慶陽市環(huán)縣毛井供電所的營業(yè)廳來了一位中年人,專程上門表達(dá)謝意。

那是發(fā)生在5月26日凌晨1點(diǎn)多的事。毛井供電所值班員工高志欽接到馬文志家沒電的報(bào)修電話后,立即叫上睡夢中的同事黃偉春和黃正庫,一起驅(qū)車趕往馬文志家。馬文志家距離毛井供電所42公里,山區(qū)的路不好走,一路顛簸,行駛了大概一個(gè)小時(shí)后他們趕到馬文志家,當(dāng)時(shí)已經(jīng)是凌晨2點(diǎn)多了。

在了解了客戶家供電情況后,搶修小組對客戶電表箱處的開關(guān)進(jìn)行驗(yàn)電檢查,未發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn),繼續(xù)又對客戶的進(jìn)戶線進(jìn)行仔細(xì)檢查,根據(jù)多年的搶修經(jīng)驗(yàn),高志欽判斷故障是由于線路漏電引起了總漏電保護(hù)器跳閘,用鉗形表一查,果然如此。經(jīng)過巡視,發(fā)現(xiàn)是馬文志家屋頂?shù)木€路短路造成漏電。高志欽從車?yán)锬脕砹艘欢坞娋€,幾個(gè)人小心翼翼地把舊導(dǎo)線拆除,再沿著墻壁外側(cè)拉了一根新導(dǎo)線。

看著亮起來的燈和運(yùn)行起來的制氧機(jī),以及父親變得順暢的呼吸,馬文志感激不盡。對深夜搶修卻連一口水都不喝的的電力員工,心里充滿了欠疚。于是,特意趕到毛井供電所致謝。

今年以來,國網(wǎng)慶陽供電公司深入開展“行風(fēng)建設(shè)年”活動,持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境,制作臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系人卡片,公布職責(zé)范圍、服務(wù)內(nèi)容和聯(lián)系方式,為電力客戶提供更快捷更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí),繼續(xù)加強(qiáng)營業(yè)廳窗口人員的規(guī)范化服務(wù),大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”智能交費(fèi)系統(tǒng),簡化報(bào)裝流程,壓縮業(yè)務(wù)辦理時(shí)限,為客戶提供辦電業(yè)務(wù)申請、勘察、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收、送電一條龍服務(wù),保證了群眾辦電高效便捷。