記者12月29日從黑龍江鶴崗供電公司獲悉，該公司與鶴崗市工農、向陽、東山、南山區政府政企雙方代表正式簽訂了電力服務進社區對接協議協，這標志著在前期鐵路社區成功試點的基礎上，正式對國家電網直接供電區域內的全市26個社區全面推行電力服務進社區工作。鶴崗供電公司將與政企攜手，全面推行電力服務進社區，打造社區、供電企業、社區居民“三位一體”的供電社區共建網絡和用電服務新平臺，實現便民服務新模式。

近年來，隨著社區居民的日益增長，社區用電優質服務成為供電企業工作的重中之重。如何進一步加強社區服務，做好供電服務“最后一米”，是目前供電企業急需解決的實質性問題。伴隨著社會的不斷進步，社區的功能越來越強大，與社區居民的聯系更加密切，百姓對社區的信任度越來越高。鶴崗供電公司積極與各區政府下屬辦事處的社區合作共建，充分利用社區資源，與社區攜手，將服務前移，向社區延伸，為廣大居民客戶提供更滿意、更到位的供電服務，做到讓客戶滿意、政府放心。

在開展電力服務進社區工作中，鶴崗供電公司明確通過在社區大廳設立“你用電、我用心”便民服務窗口，將轄區供電客戶經理的姓名、照片、電話信息向居民公布，方便社區居民遇到用電問題隨時致電咨詢。通過社區開展安全用電常識等宣傳講解，幫助居民客戶了解安全科學、節約合理用電常識。通過社區提供的老弱病殘行動不便的客戶名單，客戶經理提供有針對性的上門便民服務。通過社區開展第三方服務機構代購電業務，實現在家門口便捷繳費。通過社區及時收集居民客戶在用電方面存在的困難或問題及意見和建議，便于供電公司及時做出回應，逐步改進服務等十項具體工作內容。

據該公司副總經理欒殿龍介紹，供電企業與社區合作共建，充分發揮了社區工作人員在社區內的人脈優勢，由社區負責收集、提供社區居民的聯系信息，便于客戶經理全面掌握客戶聯系電話，發送短信提醒客戶按時交費。同時，對于多次提醒仍不交費的，由社區根據供電公司提供的“社區居民電費提醒客戶名單”協助進行電費催繳，從而避免因欠費停電給客戶帶來不便，避免因張貼欠費通知泄露客戶信息，既方便了客戶，也有效降低了企業運營中的客戶欠費風險。

鶴崗供電公司結合“光明工程”活動，在社區設立光明工程資助聯系點，根據社區掌握的居民第一手資料,搜集符合“光明工程”資助條件的客戶,為客戶申請辦理光明資金。同時,將光明工程客戶信息與公司黨員服務隊、青年志愿者及更多的愛心組織共享，吸納更多的社會資源,開展愛心公益活動，幫助困難群眾解決用電和生活上的難題。

“通過供電企業與社區的和諧共建，供電企業改進了服務，贏得了口碑，樹立了形象，我們社區也彌補了在社區管理中的電力服務空白，拓展了服務領域，最終社區老百姓得到了實惠，真是一舉三得的好事兒啊！”鶴崗市26個社區中率先試點受益的湖濱辦事處鐵路社區負責人對電力服務進社區工作贊不絕口。