今年來，國(guó)網(wǎng)山東汶上縣供電公司深入貫徹落實(shí)縣委、縣政府關(guān)于優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境和鄉(xiāng)村振興要求,在優(yōu)服務(wù)、保供電上下功夫,大幅提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和供電可靠性。
一是開展“物流式”辦電。依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”app辦電e助手，客戶可線上與工作人員進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，在線進(jìn)行方案確認(rèn)、竣工報(bào)驗(yàn)、合同簽訂等，讓客戶足不出戶享受高質(zhì)量用電報(bào)裝服務(wù)。
二是進(jìn)一步優(yōu)化“水電氣暖”聯(lián)合報(bào)裝機(jī)制。優(yōu)化辦理模式，全面推廣一次申請(qǐng)。一并答復(fù)、一同接入服務(wù)模式，壓減環(huán)節(jié)、優(yōu)化流程,全面提升客戶滿意度。
三是持續(xù)精簡(jiǎn)辦電環(huán)節(jié)。突出要素跟著項(xiàng)目走,用電需求對(duì)接“先客戶一步”，提供“無感辦電”服務(wù)，確保業(yè)擴(kuò)辦電滿意度100％。加強(qiáng)政企協(xié)同，進(jìn)一步理順流程、權(quán)限，推動(dòng)10千伏及以下電力接入工程“一鏈辦理”“免審批”常態(tài)化。
四是持續(xù)開展客戶走訪。強(qiáng)化訴求不出網(wǎng)格,宣傳便民服務(wù)舉措和服務(wù)電話,全力爭(zhēng)取客戶用電辦電體驗(yàn)好、評(píng)價(jià)高,獲得電力指標(biāo)力爭(zhēng)全市前列。
五是是強(qiáng)化用電安全服務(wù)。主動(dòng)宣傳用電安全常識(shí)、事故警示、電力法規(guī)，增強(qiáng)公眾安全用電和保護(hù)電力設(shè)施意識(shí)。開展全量客戶拉網(wǎng)式、起底式用電安全隱患大排查大整治專項(xiàng)行動(dòng)，確保客戶安全穩(wěn)定用電。
六是開展“供電＋能效”服務(wù)。主動(dòng)對(duì)企業(yè)開展節(jié)能咨詢、綜合能效分析、預(yù)防性試驗(yàn)、需求響應(yīng)代理等增值服務(wù)，幫助企業(yè)優(yōu)化用能方式、降低用能成本。定期為客戶提供能效評(píng)價(jià)、用能建議、現(xiàn)貨交易、數(shù)據(jù)服務(wù)等，指導(dǎo)客戶合理選擇基本電費(fèi)計(jì)收方案、優(yōu)化峰谷用電時(shí)段、調(diào)整用電功率因數(shù)，降低用能成本。
責(zé)任編輯： 江曉蓓
標(biāo)簽：國(guó)網(wǎng)汶上縣供電公司
電力
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