又是一年春來(lái)到,國(guó)網(wǎng)桓臺(tái)縣供電公司組織各供電所對(duì)縣內(nèi)企業(yè)用電進(jìn)行了走訪和例行周期檢查。重點(diǎn)檢查了客戶的專用箱式變壓器和生產(chǎn)車間的配電設(shè)施。這是該公司優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,推行班組“兩化”服務(wù)的一個(gè)縮影。

所謂“兩化”服務(wù),指的是以規(guī)范化、專項(xiàng)化為主要內(nèi)容的特色服務(wù),時(shí)刻領(lǐng)會(huì)12字精神特質(zhì),抓關(guān)鍵、抓細(xì)節(jié)、抓實(shí)效,積極開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備檢查巡視等工作,持續(xù)提升客戶滿意度,著力打造便民、利民、惠民的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。

“規(guī)范化”服務(wù),提高服務(wù)效率。根據(jù)公司安排,組織各供電所對(duì)印發(fā)帶有“24小時(shí)電管家”的表箱服務(wù)卡進(jìn)行全面更換。從2月下旬,新的表箱服務(wù)卡印化完成派送到供電所后,各供電所網(wǎng)格經(jīng)理立即領(lǐng)取,并展開更換服務(wù)卡的工作。新印發(fā)的表箱服務(wù)卡帶有明顯的“24小時(shí)電管家”字樣,以及供電所的故障報(bào)修電話。在用戶的電表箱上粘服務(wù)卡供電服務(wù)電話,方便了用戶更好的體驗(yàn)供電服務(wù)。當(dāng)用戶遇到供電故障或有其他用電服務(wù)需求時(shí),可以根據(jù)電表箱上的服務(wù)電話快速和供電所取得聯(lián)系。縮短響應(yīng)時(shí)間,確保用戶得到最快速、最便捷、最高效的服務(wù)。

“專項(xiàng)化”服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量。3月份,索鎮(zhèn)供電所工作人員走進(jìn)轄區(qū)客戶對(duì)桓臺(tái)縣惠仟佳購(gòu)物廣場(chǎng)、桓臺(tái)縣喜樂佳商貿(mào)有限公司、桓臺(tái)縣百貨大樓、桓臺(tái)商廈等單位的配電室進(jìn)行了安全專項(xiàng)檢查。由供電所內(nèi)運(yùn)檢技術(shù)員和網(wǎng)格經(jīng)理攜帶測(cè)溫儀,與各單位配電管理人員一同前往客戶配電室進(jìn)行了檢查。檢查完畢后,將檢查結(jié)果和隱患告知了各單位配電管理人員,并下達(dá)“用電檢查結(jié)果通知書”。客戶單位的管理人員,對(duì)供電所的上門服務(wù)高度贊譽(yù),并表示會(huì)盡快整改。

下一步,該公司嚴(yán)格落實(shí)省市公司各項(xiàng)工作部署,以推進(jìn)“碳達(dá)峰、碳該中和”等國(guó)家重大戰(zhàn)略的有效落地為契機(jī),打造一流營(yíng)商環(huán)境,將努力將班組“兩化”服務(wù)打造成一張金名片,持續(xù)提升客戶用電便利度和獲得感。(劉姝含 呂倩)