2月2-3日，四川科銳得實業(yè)集團有限公司營銷服務分公司95598項目部赴雅安開展為期兩天的優(yōu)質服務培訓。此次培訓旨在進一步提升優(yōu)質服務管理人員及基層一線服務人員專業(yè)能力，有效防控優(yōu)質服務風險，切實提升優(yōu)質服務水平。

95598項目部高度重視此次培訓。根據雅安公司的培訓需求，結合當前業(yè)務重點和雅安公司業(yè)務實際運行情況，項目部整理、分析了雅安公司在服務工作中的服務短板和薄弱環(huán)節(jié)，針對性的制定了培訓計劃和課程內容，安排4位專業(yè)業(yè)務骨干進行授課。

培訓中，業(yè)務骨干對95598業(yè)務新規(guī)、投訴業(yè)務處理規(guī)范、重要服務事項報備管理規(guī)范以及知識庫管理規(guī)范等多個內容進行了詳細的講解，同時對典型案例進行了分析，重點強調了95598最新的管理標準、業(yè)務規(guī)則和處理要求，并針對參培人員對新業(yè)管辦法執(zhí)行過程中存在的一些困惑進行了解答。針對性指導雅安公司解決服務疑難問題，分享了減少服務隱患、降低服務風險方法和技巧。

接下來，分公司95598項目部將持續(xù)協(xié)助地市公司開展優(yōu)質服務培訓，積極為地市公司優(yōu)質服務提升做好業(yè)務支撐，幫助地市公司業(yè)務人員理順95598業(yè)務管理流程和管理要求，熟練掌握業(yè)務流程及工作要求，提高服務能力，降低服務風險，全面提升供電服務質效。（作者：李怡）