近日，筆者從國網定西市安定區供電公司營銷部了解到，截至12月20日，國網定西市安定區供電公司全年電費回收率先全市實現100%結零。

一直以來，該公司始終圍繞“以客戶為中心”，踐行“人民電業為人民”的企業宗旨，創新管理，優質服務，不斷優化營商環境，積極防控電費回收風險。在2020年受疫情影響，經濟下行帶來的電費回收壓力面前，該公司創新思維，多措并舉，結合階段性降價政策執行，妥善溝通政府及客戶，疏導供用電矛盾，營造有利輿論氛圍，確保了電費每月按期足額回收。

前半年，因疫情影響，區內經濟下滑明顯，供電區域內雖無大型企業，但中小微企業復工復產延后，農民工遲遲不能出外掙錢，電費回收形勢嚴峻，為此，該公司高度重視，公司負責人，分管營銷副經理走訪調研客戶100余戶（次），與客戶進行有效溝通，開展電費風險評估，出謀劃策，成功規避欠費風險。營銷部建立客戶電費風險等級評定機制，根據評定結果制定具體催費策略，強化電費回收考核獎懲機制，月末月初實行電費回收日監控、日匯報機制，上下聯動，逐級落實責任，確保電費足額回收，電費風險防控的應對能力進一步加強。加強管控。電費催繳人員則通過現場“付費購電送好禮”、臺區（村社）微信群“繳電費、拆紅包”等多種形式鼓勵用電客戶預購電費，對欠費用戶則采取短信通知、上門催繳，手把手幫助下載綁定“網上國網”APP并預繳電費，確保電費回收月結月清。

一年來，該公司以“行風建設年”活動為契機，結合達標創優工作制定智能交費推廣、電費具體回收等措施，針對問題制定個性化的整改計劃，邊查邊改、以查促改，用心服務，開通綠色通道，落實“三零”服務，當好用電客戶的“電參謀”，創新舉措，“互聯網+”多元化收費惠利百姓，大力構建智能互動服務平臺，引導客戶使用差異化支付方式，滿足個性化、多元化的繳費需求，全面推廣線上交費，千方百計、千言萬語、千辛萬苦保電費回收，保電費清零。

下一步，該公司在供電營銷工作中持續以供售電量，電費回收為關注重點，多方避規電費回收風險，以優質高效的供電服務換來客戶的滿意和支持，實現公司與客戶雙贏的良好局面。（楊文健）