歲末年初，是各項工作盤點出成績的時候。今年12月，對廣東電網湛江供電局而言可謂是喜事連連，繼第100座變電站投產運行后，湛江電網今年供、售電量雙雙突破一百億，特別是售電量達到101.95億千瓦時，刷新了湛江電網售電量最高記錄，湛江成為粵西地區首個供、售電量均突破百億千瓦時的地級市。

意義篇：電量“晴雨表”折射經濟勢頭

八年前，湛江電網售電量首次突破50億大關，達51.03億千瓦時。也就是說，從1954年湛江電力工業起步算起，湛江局用54年時間完成首個50億千瓦時的售電目標；時隔八年，隨著2016年12月的發行電量統計完畢，湛江電網售電量又迎來了第二個50億千瓦時的增長。

而當下，也正值鋼鐵、造紙、石化三大“航母”齊聚湛江，湛江迎來重大發展機遇。為助力當地工業、民生項目建成投用，湛江電網也加快建設步伐，深入挖掘市場潛力、大力實施增供擴銷，保持了售電量穩步、快速增長的良好勢頭。特別是今年8、9月，湛江電網單月售電量都突破10億千瓦時。“這在過去是未曾出現過的，”據湛江局市場部主任蔡延華回憶，自己1998年剛參加工作的時候，湛江的年售電量也只有10多億千瓦時，“售電量的快速增長，從側面反映出近年來湛江經濟對用電需求的不斷提高。”

角色篇：“電老虎”轉換成“電保姆”

過去，湛江地區用戶客戶報裝用電，需要親自前往營業廳辦理。有些用戶往往由于報裝資料準備不齊而白跑一趟，來回好幾趟才辦好申請，客戶不由得發出“跑斷腿”、“用電難”、“電老虎”的感嘆。時至2011年，湛江局開始推行“一站妥”服務，加強營業窗口和營銷班組建設。隨后幾年，該局又相繼成立大客戶服務班，開辟重點項目辦電“綠色通道”，推行客戶經理服務制，運用客戶業擴工程典型設計、優化報裝流程，推行報裝“一口受理”……“一系列新舉措推出，為的是爭取讓用電客戶得到更好的體驗。”蔡延華說。

今年以來，湛江局業擴實增報裝容量120.38萬千伏安，同比增長242.11%，業擴投資界面延伸比例為95.07%，年內共批復投資延伸至客戶紅線9870戶，共為客戶節省投資約3.79億元。持續提高的服務質量和工作效率，換來了用電客戶滿意度的逐年提升。2011年至2016年，供電服務滿意度已在湛江市政府公共服務評議中實現了“六連冠”。

行動篇：全力挖掘售電增長空間

近年來，湛江局不斷創新思路，主動迎合市場經濟，擺脫傳統的“國企思維”，以一體化服務滿足經濟社會發展需求，實現增供擴銷。提前介入，主動做好風電發電等新能源客戶并網接入工作。2016年，累計投產用戶站10座，總裝機容量65.3萬千瓦。加快建立全員參與、全專業支撐、全方位拓展增量市場的360度電能替代工作機制，大力推進充電設施建設，累計建成充電站10個，累計電能替代項目16個，涉及6種技術領域，總替代電量1713.21萬千瓦時。

此外，該局以專項性的力度大力開展農網節能降損工作，嚴格落實臺區線路線損績效考核制度，扎實開展用電營業普查和反竊電工作，有效堵塞各類管理漏洞。據統計，2016年湛江局累計查處違章用電、竊電676戶，追補電量75.46萬千瓦時，追補電費211.39萬元，線損在一年內下降了0.51個百分點，督辦的高損臺區已實現100%降損。

發展篇：強電網優服務打造促增長動力引擎

“系統支撐能力是實現客戶全方位服務的重要保障。”蔡延華說，從1983年采用純手工制作第一份電費結算，到2013年開通“掌上營業廳”、微信、支付寶等“互聯網+”繳費方式等，湛江局通過提升營銷服務領域的技術水平、裝備水平，實現了客戶需求的快速傳遞與有效響應，并向智能化營銷邁進。

優質、可靠的供電服務，還離不開堅強的電網架構。“十二五”期間，湛江電網投產20個110千伏及以上輸變電項目，新增變電容量374萬千伏安；進入“十三五”第一年，湛江電網第100座變電站應運而生，湛江地區變電站點分布偏少、配電線路供電半徑過大、供電能力不足等情況得到更大的改善，為地方政府招商引資創造良好的環境。“如此一來，湛江售電量又可以迎來新一輪的增長潮。”

站在百億售電量的新起點上，迎接新挑戰。據湛江局預測，到“十三五”的收官之年，湛江電網售電量將超過120億千瓦時。湛江供電人依舊會不忘初心、砥礪前行，積極開拓市場化售電業務，實現價值增值，以創新、高效服務贏取客戶、開拓市場，為地方經濟發展創造出更好的供電環境。(張薇 陳其勛 林瑜曉）