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國網(wǎng)武漢供電公司營銷運營中心：組織“雙評議”監(jiān)督檢查，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)顯著提升

2024-10-23 10:05:00 中國能源網(wǎng)
以“雙評議”為抓手，全面推進(jìn)工作提質(zhì)增效。近日，國網(wǎng)武漢供電公司營銷運營中心紀(jì)委成立專項檢查組，對高壓報裝大廳的“雙評議”工作進(jìn)行了全面的督導(dǎo)檢查，確保服務(wù)品質(zhì)和工作效率的雙重提升。
 
檢查組細(xì)致入微地檢查了高壓報裝大廳的“雙評議”執(zhí)行情況，從掃碼錄入、臺賬登記、標(biāo)識牌擺放等細(xì)節(jié)入手，對工作人員的接待用語、解釋耐心等進(jìn)行了規(guī)范要求，旨在優(yōu)化窗口服務(wù)作風(fēng)。檢查組特別強(qiáng)調(diào)了臺賬管理的重要性，要求工作人員確保“雙評議”工作的透明性和真實性，堅決杜絕瞞報、虛報或選擇性上報等不合規(guī)行為，確保每一項服務(wù)都經(jīng)得起檢驗。
 
中心強(qiáng)調(diào)，一是堅持以“雙評議”為抓手，充分發(fā)揮紀(jì)委委員、紀(jì)檢委員、班組廉政監(jiān)督員的監(jiān)督作用，構(gòu)建起全方位的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。二是通過日常監(jiān)督、專項檢查、明察暗訪等多種方式，及時發(fā)現(xiàn)并糾正服務(wù)中的不正之風(fēng)，確保服務(wù)流程的公正性和透明度。三是將“雙評議”結(jié)果與績效考核掛鉤，精準(zhǔn)獎懲激勵機(jī)制，對因服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的相關(guān)直接責(zé)任人嚴(yán)肅追責(zé)。
 
此外，中心還積極利用“雙評議”中收集到的反饋和建議，不斷優(yōu)化電力服務(wù)流程，簡化辦事程序，減少客戶等待時間，提高服務(wù)效率。這些措施的實施，不僅提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求，也提高客戶用電滿意度。



責(zé)任編輯： 江曉蓓

標(biāo)簽：國網(wǎng)武漢供電公司