近期，一經營飯店客戶因拖欠電費，在國網汶上縣供電公司營銷人員多次催繳無果，依法下達停電通知書后對該客戶采取停電措施。該客戶后向公司投訴，因公司停電造成其冰箱內的菜品變質，要求公司恢復供電并對其損失進行賠付。針對該投訴，公司信訪部門、法律部門及業務部門共同參與，依法依規處置，維護了公司合法權益。
針對該案暴漏的問題，公司及時開展以案促管活動，采取如下措施提升經營管理能力。一是開展業法培訓。采取停電措施要依法依規，停電流程不能有任何瑕疵。同時做好證據留存。對客戶的通知盡量書面送達，電話等非書面通知要有錄音、錄像。二是人性化采取停電措施。供電服務涉及千家萬戶，群眾利益無小事，針對特殊經營客戶，停電通知要人性化，建議客戶采取措施做好停電準備，避免不必要的損失。讓客戶從心理上理解我們的工作，打消信訪念頭。三是
注重部門間的協同配合。業務部門要提前預判，對有信訪風險的客戶要提前告知信訪部門，協同制定應急預案，使信訪風險可控、在控。
電力
京公網安備 11010802020613號
