“現在的用電真是太方便了，從“網上國網”上一個申請，也不需要什么資料，供電公司特事特辦，一天就給我們送上電了，后期用電的發票也可以給我郵寄，真是太省心了。”位于濟寧市金鄉縣卜集鎮的金鄉縣和平恒溫庫企業負責人對濟寧市金鄉縣供電公司的快捷貼心服務給予了高度評價并為金鄉縣供電公司送來錦旗表示感謝。原來該客戶是一家冷藏企業，現正值用電高峰，變壓器突然損壞造成停電導致大量入庫農產品存在變質腐壞的風險，用電需求迫切，但也已經做好了“新裝用電”這一大事需要好幾天的準備，可是沒想到使用“網上國網”申請后，幾分鐘內就有工作人員電話取得聯系，并現場出具了供電方案，緊急施工完成后，當天就又為客戶驗收并完成送電，為客戶挽回經濟損失。

金鄉公司全面落實省委、省政府深化“一次辦好”和市委、市政府“放管服”改革要求，始終堅持人民電業為人民，將持續提升“獲得電力”服務作為優化營商環境、服務經濟社會發展的出發點和落腳點，進一步壓減流程環節、壓減接電時間、壓減辦電成本、提高供電可靠性，全面打造辦電更省時、省心、省錢，服務更便捷、透明、溫馨，用電更可靠、經濟、安全的電力報裝新環境。

一：減環節——辦電更省時

全面取消10千伏普通客戶設計審查和中間檢查環節，“一次上門”服務，一次性答復供電方案，裝表與竣工驗收同步進行，辦電環節精簡至“業務受理并答復供電方案、驗收送電”2個。低壓居民和小微企業客戶，推行“金(今)天辦”服務模式，具備直接裝表條件的，通過“一次上門”服務，一次性完成所有事項。對1250千伏安及以下的10千伏普通客戶，采取供電方案遠程預編，現場直接答復模式，業務受理后2個工作日內答復供電方案;“接火”計劃靈活調整，受電工程竣工后5個工作日內驗收送電，保證電網環節全過程辦電時間不超過7個工作日。對低壓居民和小微企業客戶，具備直接裝表條件的“當日申請、當日接電”，僅需簡單架設表前線的“當日申請、次日接電”，全過程辦電時間一般不超過2個工作日。

二：加渠道——辦電更省心

大力推廣“網上國網”、“國網山東電力”微信公眾號、“愛山東”APP等線上辦電，扎實推動各級政務數據平臺與電力營銷業務系統辦電信息共享，實現居民和政企客戶“零證辦電”、“房產+用電”聯合過戶，常態化網上辦、零證辦、一鏈辦。推行供用電合同電子化，推廣高壓企業預約上門服務，提供辦電、查詢等“一站式”服務，讓客戶足不出戶即可辦理各種業務，辦電更省心。

三：擴容量——辦電更省錢

全縣范圍內，居民和小微企業低壓接入容量全部提升至160千瓦，160千瓦及以下用電需求全部低壓接入，享受“三零”(零上門、零審批、零投資)服務，由供電公司免費為客戶提供表前線表箱子和電能表。省級及以上園區和納入省級新舊動能轉換項目庫的10千伏企業客戶，供電公司投資界面延伸至客戶規劃紅線，享受“三省”(省力、省時、省錢)服務。縣級政府全額承擔1250千伏安及以下永久用電企業的電力外線建設費用，實現符合條件的企業電力接入工程“零投資”。

四：強人員——服務更便捷

進一步加強客戶經理人員配備，積極落實陽光業擴服務要求，建立高壓業擴“1+N”、低壓業擴“3+X”快響服務模式。依托網上國網“辦電e助手”服務模塊，實行客戶經理與客戶、第三方服務機構辦電全過程線上交互，提供全環節技術咨詢服務，實行“業務線上申請、信息線上流轉、進度線上查詢、服務線上評價”，提升企業辦電服務體驗。

五：亮標準——服務更透明

通過營業廳、手機APP、95598網站等線上線下全面公開與人民群眾利益密切相關的服務流程、辦理環節及時限、申請資料、收費項目與標準、配電網接入能力及容量受限情況等公開事項，并嚴格執行、兌現服務承諾，切實保障客戶知情權和自主選擇權。

六：多舉措——服務更溫馨

大力推廣“網上國網”線上辦電渠道，印制操作說明，引進“云終端”，提供發票郵寄、合同郵寄服務。推廣企業電費金融服務，深化電e盈、用電積分推廣應用，積極引導客戶兌現電費積分。

七：阻停電——用電更可靠

組建配齊10人帶電作業團隊，本著“能帶不停”原則，實現用戶工程、日常消缺帶電作業全覆蓋。簡單作業全部帶電接火，復雜工程區域協同帶電作業，新裝用戶帶電作業率100%。

八：拓服務——用電更經濟

推廣電e貸、電e票等服務產品，為客戶提供低成本、方便快捷的融資渠道，并向客戶提供能效賬單和節能咨詢服務，指導客戶實施電能替代、節能改造，實現降本增效。

九：強意識——用電更安全

主動宣傳用電安全常識、事故警示、電力法規，增強公眾安全用電和保護電力設施意識。開展全量客戶拉網式、起底式用電安全隱患大排查大整治專項行動，指導客戶排查整改隱患，配合制定事故應急預案，開展事故應急演練，做到檢查、告知、備案、服務“四到位”。

金鄉縣供電公司將認真貫徹落實省、市各級政府及主管部門的政策要求，迎難而上育新機、勇于擔當開新局，不斷提升“獲得電力”服務水平，為打造國際領先電力營商環境貢獻力量。(劉青青)