福建省柘榮縣位于福建省東北部，境內(nèi)山嶺眾多，盆谷交錯(cuò)，地形復(fù)雜，為太姥山脈的主體部分，大部分地區(qū)海拔在400-1000米之間，城關(guān)海拔668米。與霞浦、福鼎、福安和浙江泰順毗鄰。全縣區(qū)域面積543.9平方公里，轄2鎮(zhèn)7鄉(xiāng)116個(gè)建制村(社區(qū))，總?cè)丝?0.8817萬(wàn)人，其中農(nóng)村人口7.7338萬(wàn)人。由于柘榮建縣時(shí)間較短(1945年)，之后又歷經(jīng)兩次撤復(fù)縣，所以發(fā)展起步較晚，基礎(chǔ)十分薄弱。縣域名片有：中國(guó)長(zhǎng)壽之鄉(xiāng)、中國(guó)孝德文化之鄉(xiāng)、中國(guó)老年人宜居縣、國(guó)家生態(tài)示范縣、中國(guó)太子參之鄉(xiāng)、中國(guó)民間文化藝術(shù)之鄉(xiāng)、中國(guó)刀剪之鄉(xiāng)、省級(jí)生態(tài)縣、省級(jí)園林縣城、海西藥城。坐落在這片熱土上的柘榮供電傳承特有的文化基因，涵養(yǎng)百年政黨的為民初心，賡續(xù)長(zhǎng)壽孝德文化的奮進(jìn)血脈，用默默堅(jiān)守點(diǎn)亮了近4萬(wàn)多戶(hù)用戶(hù)的萬(wàn)家燈火，為柘榮縣城管轄2鎮(zhèn)7鄉(xiāng)117個(gè)建制村的生產(chǎn)生活提供電力護(hù)航。

傳承文化基因 創(chuàng)建智慧服務(wù)之“美”

自開(kāi)展優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境以來(lái)，國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司積極應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，充分利用用電信息采集系統(tǒng)、智能化供電服務(wù)指揮系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)配電設(shè)備運(yùn)行、臺(tái)區(qū)線損、表計(jì)上線情況的準(zhǔn)確掌握，以及相關(guān)數(shù)據(jù)的集中研判、分類(lèi)歸納和實(shí)時(shí)預(yù)警，有效提升了指標(biāo)管理水平和工作效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，這些智能系統(tǒng)應(yīng)用以來(lái)，柘榮縣域內(nèi)10千伏配電線路故障率同比下降65.7%，低壓臺(tái)區(qū)線損合格率達(dá)到100%，采集成功率達(dá)到99.99%，10千伏及以下綜合線損率達(dá)到3.88%。

持續(xù)拓展?fàn)I銷(xiāo)業(yè)務(wù)線上渠道，創(chuàng)新工作方法，精簡(jiǎn)辦理流程，尤其是在抗擊新冠肺炎疫情的特殊時(shí)期，針對(duì)醫(yī)院及防疫隔離點(diǎn)等特殊報(bào)裝接電地點(diǎn)開(kāi)通綠色供電通道，提供報(bào)裝接電“零上門(mén)”“零審批”的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”模式指導(dǎo)用戶(hù)線上辦理業(yè)務(wù)，全力精簡(jiǎn)流程環(huán)節(jié)，加快報(bào)裝速度，減少接電時(shí)長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)“一次都不跑”的辦電承諾，有效地減少人群接觸和聚集，為新冠肺炎疫情阻擊戰(zhàn)的最后勝利作出了重要貢獻(xiàn)。

涵養(yǎng)為民初心 彰顯責(zé)任擔(dān)當(dāng)之“美”

國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司始終堅(jiān)持“客戶(hù)為本”，因地制宜打造“三型一化”營(yíng)業(yè)廳，為客戶(hù)提供便捷、智能的信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù);始終心系貧困群眾，沖鋒脫貧攻堅(jiān)主戰(zhàn)場(chǎng)，興產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)基建，促增收。

幫助嶺邊亭村從原來(lái)的省級(jí)貧困村蛻變?yōu)槭〖?jí)鄉(xiāng)村旅游示范村;始終關(guān)注客戶(hù)需求，通過(guò)開(kāi)辟“片區(qū)負(fù)責(zé)人+互助服務(wù)組+臺(tái)區(qū)經(jīng)理制”的農(nóng)電服務(wù)新模式，構(gòu)建“三層級(jí)”網(wǎng)格服務(wù)體系，并依托已組建的綜合業(yè)務(wù)指揮中心，實(shí)現(xiàn)中心數(shù)據(jù)信息研判、網(wǎng)格長(zhǎng)任務(wù)派發(fā)、網(wǎng)格員現(xiàn)場(chǎng)處置及反饋三個(gè)重要環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣、相輔相成，使業(yè)務(wù)執(zhí)行更加規(guī)范、更加高效，打通了供電服務(wù)“最后一公里”。

實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)轄區(qū)配電設(shè)備運(yùn)行情況，對(duì)設(shè)備異常狀況進(jìn)行分析研判，主動(dòng)下發(fā)搶修工單，聯(lián)動(dòng)網(wǎng)格信息實(shí)施停電信息公告，及時(shí)準(zhǔn)確告知用戶(hù)，有效降低客戶(hù)報(bào)修工單發(fā)生，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

截至目前，國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司實(shí)施“三層級(jí)”網(wǎng)格客戶(hù)服務(wù)新模式以來(lái)，完成扶貧配電網(wǎng)改造工程21項(xiàng)，改造低壓配電線路91.2千米，配合實(shí)施完成光伏項(xiàng)目和產(chǎn)業(yè)扶貧項(xiàng)目53項(xiàng)，為貧困地區(qū)扶貧項(xiàng)目電力供應(yīng)提供有力保障。主動(dòng)實(shí)施用戶(hù)故障搶修20起，同比降低70%，縣城內(nèi)平均到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)長(zhǎng)6.5分鐘，平均故障修復(fù)時(shí)長(zhǎng)0.51小時(shí)，同比縮短20%。

柘榮縣域廣、用戶(hù)多，地處城鄉(xiāng)接合處，用戶(hù)復(fù)雜，為了給客戶(hù)提供安全穩(wěn)定的用電環(huán)境。國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司將服務(wù)深入到戶(hù)，想群眾之所想、急群眾之所急，常年實(shí)行無(wú)周休日，24小時(shí)值班制度，針對(duì)轄區(qū)內(nèi)負(fù)荷變化情況定期開(kāi)展設(shè)備巡視檢查，同時(shí)安排專(zhuān)人對(duì)重要用戶(hù)及企業(yè)內(nèi)部線路進(jìn)行義務(wù)服務(wù)檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或設(shè)備缺陷及時(shí)整改，全年共走訪重要用戶(hù)及企業(yè)用戶(hù)261余次，發(fā)現(xiàn)并解決用戶(hù)設(shè)備隱患90處，為用戶(hù)提供合理用電方案150項(xiàng)，解決企業(yè)用戶(hù)用電難題36項(xiàng)。全體員工以高度的政治責(zé)任感、使命感實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，及時(shí)幫助用戶(hù)排查故障，為企業(yè)排憂(yōu)解難，保障了企業(yè)用戶(hù)長(zhǎng)期正常可靠用電。

賡續(xù)奮進(jìn)血脈 創(chuàng)優(yōu)創(chuàng)新創(chuàng)效之“美”

國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司規(guī)范窗口人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和用語(yǔ)，為客戶(hù)提供規(guī)范、真誠(chéng)和熱情的服務(wù)，為營(yíng)業(yè)人員營(yíng)造“比學(xué)趕超”氛圍，豐富客戶(hù)溝通技巧，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，并積極向用戶(hù)宣傳和推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App繳費(fèi)系統(tǒng)，以“一切為了客戶(hù)”為根本出發(fā)點(diǎn)，完善用電業(yè)務(wù)咨詢(xún)、電費(fèi)電價(jià)查詢(xún)等環(huán)節(jié)，做到“理順程序、簡(jiǎn)化流程、縮短周期”，使客戶(hù)用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)及時(shí)、準(zhǔn)確、高效、優(yōu)質(zhì)。進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，得到了用電客戶(hù)的一致滿(mǎn)意。截至目前，國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司為用戶(hù)發(fā)放便民服務(wù)卡和電力設(shè)施保護(hù)宣傳單3.5萬(wàn)余份，實(shí)施線上辦電業(yè)務(wù)100%，縮短用戶(hù)辦電時(shí)長(zhǎng)30%。

經(jīng)過(guò)多年的不懈努力，國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司在全國(guó)鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層供電所中脫穎而出，先后榮獲福建省“文明單位”、福建省安康杯競(jìng)賽“先進(jìn)單位”、福建省電力公司“工人先鋒號(hào)”、福建省電力“五星級(jí)供電所”、寧德市“青年文明號(hào)先進(jìn)團(tuán)體”等等。

國(guó)網(wǎng)福建柘榮縣供電公司將以“最美”之典型，凝練供電管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀做法，并進(jìn)行推廣學(xué)習(xí)，優(yōu)化作業(yè)組織、拓展服務(wù)領(lǐng)域、創(chuàng)新服務(wù)方式，補(bǔ)齊鄉(xiāng)村供電服務(wù)短板，持續(xù)提升供電服務(wù)保障能力和服務(wù)效率，做優(yōu)做強(qiáng)供電服務(wù)的前沿窗口，為助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略穩(wěn)步發(fā)展，更好地服務(wù)“三農(nóng)”，展現(xiàn)企業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng)，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建縣級(jí)供電企業(yè)之“美”而繼續(xù)努力。(袁亦峰、周菲)