“您好，我是安福供電公司工作人員，請問工作人員在幫您辦理新裝用電的過程中，收取您什么費用嗎？”7月19日，國網(wǎng)安福縣供電公司監(jiān)督執(zhí)紀人員正在對7月份新裝用電客戶進行電話回訪，這是該公司開展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專項督查的一個場景。

據(jù)悉，為認真抓好新裝業(yè)擴報裝領(lǐng)域業(yè)務(wù)治理，該公司通過宣貫學習、簽訂承諾書、開展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專項監(jiān)督活動等多項措施落實《供電服務(wù)工作紅線規(guī)定》。自5月份起，由紀檢牽頭，組織相關(guān)工作人員對2021年以來業(yè)擴新裝、增容用電客戶進行電話回訪，公司領(lǐng)導(dǎo)每周去掛點供電所開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)問督查工作，重點抽查客戶在報裝用電過程中，工作人員的服務(wù)態(tài)度、是否存在亂收費、是否存在向客戶指定購買材料等“三指定”行為，是否存在“吃拿卡要”、是否私攬工程等問題。全力預(yù)防營銷一線服務(wù)人員中習慣性違章行為。

截止目前，該公司共計回訪高壓客戶12戶、低壓居民客戶75戶，低壓非居民新裝客戶22戶，客戶滿意度100%，簽訂供電服務(wù)紅線規(guī)定承諾書203份。有效防范業(yè)擴領(lǐng)域中的廉潔風險，提升供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和效益。下一步，該公司將持續(xù)開展供電服務(wù)工作紅線規(guī)定專項督查，對督查中發(fā)現(xiàn)的問題，及時上報處理，對頂風違紀、踩紅線、越雷區(qū)的責任人將嚴肅問責。（朱寶琴）