為認真貫徹省、市公司投訴管控要求，深入推進行風建設年活動，進一步轉變一線員工對供電服務的思想認識，提升服務技能，樹立底線思維和紅線意識，全面壓降投訴數量，提升公司服務形象，國網定西市安定區供電公司于11月20日和11月23日晚上分5場，對基層供電所全員進行了優質服務知識考試，共計183名職工參加。

考試內容分為國家電網公司供電服務“十項承諾”、國家電網公司員工服務“十個不準”、甘肅省電力公司“供電服務十五條工作紅線”、國網甘肅省電力公司配電運檢專業工作紅線、故障報修“五通電話”要求五部分，全部考題采取默寫方式進行。

據了解，一直以來，該公司堅持以客戶為中心、以問題為導向、管業務必須管服務、管服務必須管投訴的原則落實供電服務“四早”措施，構建“四全”供電服務工作格局，抓好源頭防治，強化全業務管控，補齊服務短板，推動投訴管控從“事后嚴考核”向“事前早服務”和“事中強管控”轉變，不斷壓降供電服務投訴數量，全面提升行風建設和供電服務水平，滿足人民日益增長的美好生活需求。

下一步，該公司由包片領導帶隊持續開展供電所優質服務大檢查工作，建立問題清單和整改銷號機制，明確責任部門、責任人和整改時限，集中開展業擴報裝、電能計量、用電檢查、供電質量、搶修服務、電網建設等方面突出問題治理，全面提升服務水平。

(安定區公司營銷部 楊文健 )