“村里的每家每戶你們逐一上門詢問用電情況，真是把服務(wù)做到家了。”11月6日，甘肅省慶陽市鎮(zhèn)原縣平泉鎮(zhèn)馬洼村的王大爺對上門走訪的慶陽供電公司平泉供電所臺區(qū)經(jīng)理朱旭豎起了大拇指。

正值入冬時節(jié)，慶陽供電公司平泉供電所開展供電營銷問題診斷分析活動，組織黨小組黨員與臺區(qū)經(jīng)理走村入戶“家家訪”，獲得村民的一致好評。

臺區(qū)經(jīng)理到戶“家家訪”旨在了解客戶的用電情況，使客戶用電需求“一帳清”，同時及時了解掌握外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)及分布情況。“有逢年過節(jié)才回家用電且時間就是三五天的客戶，有留守老人、孤寡老人在家用電量極少的客戶，有商鋪店面用電量比較多的客戶等，清楚了解臺區(qū)客戶的基本用電情況后，再結(jié)合系統(tǒng)監(jiān)測，做好負(fù)荷調(diào)整和預(yù)測，才是把服務(wù)真正做到了‘家’。”該所所長對每個臺區(qū)經(jīng)理說。

針對老人們都不會使用智能手機，也不會通過手機或電腦進行線上辦電這類情況，臺區(qū)經(jīng)理們?yōu)槊考颐繎舭l(fā)放臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系卡。聯(lián)系卡上印有臺區(qū)經(jīng)理和供電所的聯(lián)系方式，讓老人們在遇見用電問題的時候能第一時間得到幫助。而針對村里在外務(wù)工、上學(xué)的年輕人，臺區(qū)經(jīng)理則通過走訪聯(lián)系，大力推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”和微信公眾號，遠(yuǎn)程協(xié)助他們下載安裝網(wǎng)上國網(wǎng)和微信公眾號及綁定戶號，讓在外務(wù)工、上學(xué)的年輕人能清楚的了解家里用電情況方便及時繳納電費。

自家訪式服務(wù)開展以來，慶陽供電公司先后收到客戶意見和建議17條，為客戶解決用電服務(wù)中的問題2件，消除客戶用電設(shè)備安全隱患5處，通過此次活動的開展，進一步密切了供電企業(yè)與居民客戶之間的關(guān)系，架起了溝通支持的橋梁，得到了用電客戶的好評。