“你們來的真是快，而且在這么短的時間內(nèi)就排除了用電故障，要不是你們這么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，晚飯怕是要在外面吃了。”

“聯(lián)系方式你已經(jīng)有，記得保存好，有問題隨時聯(lián)系我們。”

“知道了，謝謝你們。”10月29日18時40分，在瓜州縣南城管理區(qū)福利巷社區(qū)南市街盛景花苑，住戶龔曉飛向國網(wǎng)瓜州縣供電公司搶修人員表達了感激之情。

原來，當天下午18時10分，龔曉飛回到家正準備做飯，家中突然沒電了，檢查了半天也沒發(fā)現(xiàn)問題出在哪，正在他一籌莫展之際，想起了微信群曾看見過供電公司報修服務(wù)熱線，他翻閱著記錄，撥通了電力報修電話，不到20分鐘，搶修人員就趕到了現(xiàn)場，迅速處理了故障。

為進一步提升供電服務(wù)水平，該公司加強與客戶的溝通和聯(lián)系，主動深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)戶家中，開展個性化、特色化供電服務(wù)，現(xiàn)場解答客戶提出的各項用電方面的問題。協(xié)助用戶對家中用電線路、設(shè)備進行“體檢”，對客戶用電需求、用電設(shè)備等進行調(diào)查摸底，對客戶安全用電、科學(xué)用電提出合理化建議。定期開展延伸服務(wù)，關(guān)愛特殊群體，宣傳講解安全用電常識，下發(fā)便民服務(wù)“小卡片”，做到“需求及時解決，隱患及時消除”。

同時，強化營業(yè)窗口管理，加大服務(wù)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)，舉一反三，查漏補缺，認真查找自身工作中的不足和差距，規(guī)范窗口服務(wù)行為。加強溝通協(xié)調(diào)，優(yōu)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)務(wù)銜接和流程，通過線上+線下方式廣泛宣傳各供電轄區(qū)報修電話，確保能在第一時間解決客戶用電問題，為廣大電力客戶提供更加優(yōu)質(zhì)貼心的供電服務(wù)。