“你們定期上門為我們檢查設備、線路，節前也照舊來，還給我們提出指導性意見，這樣優質周到的服務我們很滿意。”10月9日，甘肅瑞嘉牧業有限公司金川區萬頭奶牛養殖循環產業園負責人握著金川區供電公司黨員服務隊負責人的手說。

踐行“四個服務” 提高工作效率

金川區供電公司堅持“人民電業為人民”宗旨，積極踐行“四個服務”宗旨，為縮短服務半徑、合理分配客戶資源，提高工作效率，供電所將供區分為多個網格，制訂全能型供電所配電管理界面劃分及運維管理暫行規定，保障營配合一工作標準化開展，實行客戶“一對一”服務，對臺區用戶實行包靠制，按照“誰包保、誰負責”原則，實行定期上門服務。

在客戶報裝接電業務上從客戶用電需求出發，提高精準服務水平，不斷提升客戶滿意度。該公司跟蹤服務金川區重點項目建設，對重點項目實行全程跟蹤，做到早介入、早服務、早送電，開辟報裝接電業務“綠色通道”。同時，提供便捷辦電服務，開通線上辦理業務，客戶在網上國網只需提交用電申請即可快速受理;報裝接電業務環節也壓減至4個以內，減少辦結中間環節;推行限時服務、延時服務、預約服務、提醒服務、幫您辦等服務舉措，確保資料齊全的涉電業務即時或限時辦結，讓客戶最多跑一次;為降低企業用電成本，及時為大工業用戶提供變壓器隨報隨停報裝業務，降低企業電費。

據統計，今年1月至8月，金川區供電公司共成功受理線上高壓報裝接電用戶19戶，報裝容量達1.43萬千伏安，同比增加57.8%，所有用戶全部在規定流程時限內完成裝表接電。

推行“一對一” 拓展服務舉措

結合全能型供電所創建工作，推行重點企業“客戶經理制”，推出“一對一”專業化、差異化服務，進一步拓展服務舉措，幫助用戶解決生產和經營中安全用電、可靠用電、降低用電成本等問題。以提質增效為主線，完善措施，精準服務，著力提高辦電效能，積極營造最佳營商環境。

同時，圍繞“放管服”要求和客戶業擴報裝需求，結合自身實際，實現高壓辦電環節不超過4個、低壓辦電環節不超過3個，促進流程最優化、效能最大化。嚴格落實“一證受理”和“限時辦結”制度，加強業務協同，推行業務聯辦機制，暢通辦電通道，推動業擴服務提質、提速。深化“互聯網+供電服務”應用，拓展線上辦電路徑，加強與客戶溝通，加大上門專屬服務力度，著實提高效率效能，及時響應和滿足客戶需求。

今年前8個月，該公司完成業擴報裝315戶，新增容量6504千伏安，同比增長49.52%。此外，金川區供電公司壓實工作責任，成立供電服務“零容忍”問責小組，對人為因素造成的流程銜接不緊湊、辦電效率不高等情況，加大考核問責力度。同時，深化供電服務窗口明察暗訪和走訪客戶工作，對服務態度和工作質量等情況加強監督檢查，及時整改發現的問題，并認真開展客戶意見梳理和需求分析，不斷完善機制，改進措施，提高精準化服務效能，持續優化營商環境，促進電網經濟效益和社會效益雙豐收。